Chef de service – Télécommunication et accueil téléphonique – Concours 2025-49

Informations de base

Conditions de travail

Mandat

IMPORTANT : Le présent affichage est réservé exclusivement aux employés des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec. Les candidatures externes à Santé Québec ne seront pas considérées.

 

Direction des ressources informationnelles (DRI)

Faire partie du personnel d’encadrement du CHU de Québec-Université Laval (CHU), c’est…

• Profiter d’une vaste gamme de rabais et de privilèges auprès de nos partenaires, dont une collaboration avec certains services de garde à proximité de nos établissements;
• Bénéficier de tarifs réduits pour le transport en commun pour votre famille et vous;
• Avoir accès à des programmes d’activités physiques pensés en fonction des besoins exprimés par nos équipes;
• L’opportunité, selon la nature de votre poste, de profiter des avantages du télétravail en vertu d’une politique au goût du jour en la matière;
• Œuvrer au sein d’une organisation dont les centres d’activités sont situés dans un rayon maximal de 22 kilomètres.

Travailler au CHU, c’est aussi…

• Accéder à de belles occasions de développement professionnel au sein du plus grand CHU, troisième en importance au Canada;
• Développer votre leadership à travers notre modèle LEADS tout en bénéficiant d’accompagnement et de coaching;
• Assumer votre leadership dans une organisation qui carbure à l’innovation;
• Faire partie d’une équipe qui s’est taillé une place plus d’une fois dans le classement des meilleurs hôpitaux au monde, selon le magazine Forbes;
• L’opportunité de contribuer à l’implantation du nouveau complexe hospitalier, ultramoderne et de classe mondiale;
• Habiter une région qui se distingue à travers le monde pour la qualité de vie de ses habitants. Que vous aimiez l’énergie de la ville ou le calme de la nature, il y a un endroit parfait pour vous chez nous!

Sommaire des responsabilités :

Sous l’autorité immédiate de coordonnateur du service clientèle et de proximité à la DRI, vous administrez et coordonnez les ressources humaines, financières, techniques, matérielles et informationnelles du Service des télécommunications et de l’accueil téléphonique. Vous collaborez fortement à optimiser l’efficience des efforts combinés des autres services de la DRI afin d’assurer la cohérence, la qualité, l’efficacité et l’efficience des services rendus aux utilisateurs du CHU et aux partenaires du réseau. Vous gérez les activités reliées à l’accueil téléphonique centralisé des cinq (5) hôpitaux et sites satellites du CHU et vous vous assurez d’offrir des services de qualité aux clientèles de la Direction des ressources informationnelles. Vous voyez à l’évolution de l’environnement technologique de l’accueil téléphonique en lien avec les priorités organisationnelles. Vous participez activement aux activités de rayonnement de sa direction.

Exigences

Formation :

• Détenir un diplôme d’études universitaire en administration, en informatique ou dans une discipline pertinente;
• L’absence d’un diplôme d’études universitaires peut être compensée par une combinaison exceptionnelle d’expérience et de scolarité.

Certification professionnelle : 

• Être membre en règle de l’ordre professionnel correspondant à votre discipline constitue un atout.

Connaissances pratiques :

• Posséder les connaissances fonctionnelles de l’anglais parlé et écrit;
• Posséder une connaissance du réseau de la santé et des services sociaux;
• Posséder une expérience de gestion dans un secteur de télécommunication constitue un atout.
• Avoir fait la gestion d’une équipe de travail en service clientèle constitue un atout.

Qualités personnelles et professionnelles :

• Incarner notre modèle de leadership : être votre propre leader, engager les autres, atteindre des résultats, développer des coalitions, transformer les systèmes;
• Agir dans la complexité;
• Tolérer l’ambiguïté et faire preuve d’adaptation;
• Gérer les changements et favoriser la concertation avec plusieurs collaborateurs;
• Communiquer habilement;
• Favoriser l’amélioration continue et la promotion, la prévention de la santé, de la sécurité et du mieux-être au travail;
• Exercer une saine gestion des ressources et de la performance;
• Démontrer une approche client proactive.

Et si c’était vous?

 

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Conditions de travail et rémunération :

Selon les normes applicables au personnel d’encadrement du réseau de la santé et des services sociaux du Québec, classe 39 (99 369 $ à 129 180 $) – Échelle salariale de 2025.

 

 

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Concours réservé
Ce concours est réservé au personnel des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec au 1er décembre 2024.

Informations additionnelles
Toute demande d’emploi doit être accompagnée des documents attestant que les exigences de l’emploi sont respectées : copie de diplômes et/ou relevés de notes, curriculum vitae, copie d’attestation, s’il y a lieu.
Les diplômes exigés pour l’emploi, qui auraient été obtenus hors Québec, doivent être obligatoirement accompagnés d’une Évaluation comparative des études effectuées hors Québec (ÉCEEHQ) émise par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
Nous remercions les personnes de l’intérêt manifesté envers notre établissement. Cependant, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

Pour toute question, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : emploicadre@chudequebec.ca

AVERTISSEMENT : Candidat en provenance de l’international et/ou candidat sans permis de travail au Canada. Si vous ne résidez pas au Canada et/ou ne détenez pas les autorisations nécessaires, soit un permis de travail valide au Canada ou un statut de résidence permanente, ne déposez pas votre candidature sur ce site, car elle ne sera pas traitée.

  

Accès à l'égalité en emploi

Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.